Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Gracias por confiar en Pawi Compresión 🤍
Queremos que tengas una experiencia linda, clara y tranquila con tu compra.
Sabemos que elegir calcetas de compresión online puede generar dudas, por eso nuestra política busca ser justa, simple y muy cuidadosa con cada clienta.
Si algo no resulta como esperabas, escríbenos. Te ayudaremos a revisar tu caso con cariño y buena disposición.
1. Resumen simple
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Con Pawi Fit, si tu talla no te queda bien, te ayudamos a gestionar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la compra.
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Para cambios o devoluciones, el producto debe estar nuevo, sin lavado, sin manchas, sin olores y con su empaque original.
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Si compraste online y quieres ejercer tu derecho a retracto, puedes solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado.
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Si el producto presenta una falla de fabricación, aplica la garantía legal vigente.
Nuestro objetivo es que te sientas segura al comprar. Si tienes dudas con tu talla, escríbenos antes o después de tu compra y te ayudaremos a elegir mejor 🤍
2. Pawi Fit: cambio de talla si no te queda bien
Sabemos que elegir la talla correcta en calcetas de compresión puede generar dudas.
Por eso creamos Pawi Fit: si tu talla no te queda bien, te ayudamos a gestionar un cambio para que encuentres un calce más cómodo y adecuado para ti.
Para solicitar un cambio por talla, se deben cumplir estas condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días corridos desde la compra.
- El producto debe estar nuevo, sin lavado, sin manchas, sin olores y con su empaque original.
- Debe conservar su faja, etiqueta, bolsa o presentación original, según corresponda.
- Debes presentar tu número de pedido, boleta o comprobante de compra.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock en la talla o color solicitado.
Si el cambio se debe a una recomendación incorrecta de talla por parte de Pawi, o a un error nuestro en el envío,
Pawi cubrirá los costos asociados al cambio.
Si el cambio se debe a preferencia personal o a una elección inicial de talla sin asesoría previa,
el costo de envío podrá ser asumido por la clienta.
Por higiene, no podemos aceptar cambios de productos lavados, usados de forma prolongada o con signos evidentes de uso.
Pero si apenas te los probaste y sentiste que la talla no era la correcta, escríbenos: revisaremos tu caso con buena disposición.
3. Devoluciones por arrepentimiento o retracto
Para compras realizadas en nuestra tienda online, puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, siempre que este no haya sido usado.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavado y en condiciones de reventa.
- Debe devolverse con su empaque original, faja, etiqueta y accesorios, si corresponde.
- Debes presentar tu número de pedido, boleta o comprobante de compra.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, confirmaremos si la devolución fue aprobada.
Como política especial de Pawi, también podremos evaluar devoluciones dentro de los 30 días corridos desde la compra, siempre que el producto cumpla las mismas condiciones anteriores.
4. Productos que no podemos cambiar ni devolver por higiene
Por razones sanitarias y de cuidado con todas nuestras clientas, no aceptamos cambios ni devoluciones de:
- Calcetas que hayan sido usadas, lavadas o utilizadas de forma prolongada.
- Productos con manchas, olores, pelusas, pelos de mascota, maquillaje, cremas o signos evidentes de uso.
- Productos sin empaque, sin faja o sin presentación original, cuando esto impida su revisión o reventa.
- Gift cards o tarjetas de regalo.
Esta restricción no aplica cuando existe una falla de fabricación comprobable.
5. Fallas de fabricación y garantía legal
Si tu producto presenta una falla de fabricación, escríbenos para revisarlo. En estos casos podremos ofrecer cambio, reparación si aplica, o devolución, según corresponda.
- Debes contactarnos indicando tu número de pedido.
- Adjunta fotos o videos donde se vea claramente el problema.
- Evaluaremos si corresponde a una falla de origen o a desgaste, mal uso, daño accidental o cuidado inadecuado.
- Si se confirma una falla de fabricación, Pawi cubrirá los costos asociados al retiro y reposición o reembolso.
Las calcetas de compresión son prendas delicadas. Para cuidarlas mejor, recomendamos lavarlas a mano o en ciclo suave, con agua fría, sin secadora, sin cloro y sin plancha.
6. Productos en promoción, packs o descuentos
Los productos comprados con descuento, código promocional o dentro de un pack mantienen sus derechos legales.
- Podrás solicitar cambio de talla si el producto está nuevo, sin uso y hay stock disponible.
- En caso de devolución de un pack completo, se reembolsará el monto efectivamente pagado.
- Si se solicita una devolución parcial de un pack o promoción, Pawi podrá recalcular el descuento aplicado originalmente antes de procesar el reembolso.
- Los productos marcados expresamente como liquidación final, segunda selección o venta especial podrán tener condiciones particulares, las que serán informadas antes de la compra.
7. Costos de envío
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Si el cambio o devolución se debe a un error de Pawi o a una falla de fabricación comprobada, Pawi cubrirá los costos de envío asociados.
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Si el cambio es por preferencia personal, arrepentimiento o elección de talla sin asesoría previa, el costo de envío podrá ser asumido por la clienta.
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Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando corresponda por error nuestro, falla de fabricación o exigencia legal aplicable.
8. Cómo solicitar un cambio o devolución
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Escríbenos a hola@pawicompresion.cl indicando tu número de pedido.
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Cuéntanos si necesitas cambio de talla, devolución o revisión por posible falla.
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Adjunta fotos del producto, empaque y estado general.
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Te responderemos con los pasos a seguir según tu caso.
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Una vez recibido e inspeccionado el producto, confirmaremos la aprobación del cambio, devolución o garantía.
Para poder ayudarte mejor, te pedimos no enviar productos sin autorización previa. Los productos enviados sin coordinación podrían no ser procesados correctamente.
9. Reembolsos
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
- El plazo de abono puede depender del banco, tarjeta o entidad emisora.
- Si corresponde descontar algún costo de envío, este será informado antes de procesar el reembolso.
10. Uso indebido o solicitudes excepcionales
Queremos tener una política flexible y justa, pero también cuidar la sustentabilidad de Pawi y la experiencia de todas nuestras clientas.
- Podremos rechazar solicitudes cuando el producto tenga signos de uso, lavado, daño accidental o manipulación inadecuada.
- Podremos revisar casos de devoluciones reiteradas o solicitudes que no cumplan las condiciones de esta política.
- Siempre intentaremos resolver cada caso con criterio, respeto y buena disposición.
📩 Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda, escríbenos a
hola@pawicompresion.cl
con tu número de pedido.
Nuestro equipo estará feliz de ayudarte 🤍
